Brutte løfter er årsaken til problemer for familier, team og organisasjoner. Det er mange som ikke kan eller ikke vil takle brutte løfter, brutte regler, manglende overholdelse av deadlines eller bare rett og slett dårlig oppførsel. For en organisasjon er ofte dette kostbart, og det kan undergrave organisasjonenes produktivitet. Hvis noen tar tak i problemet, skaper han og hun ofte et helt nytt kompleks av problemer. Boka lærer oss ferdigheter som gir oss bedre selvtillit når vi står ansikt til ansikt med slike tøffe problemer.
